Livraison & Suivi

Livraison - Paris Yorker
  • La livraison est-elle gratuite ?
    • Pour la France et Monaco, les frais de port sont entièrement gratuits pour une livraison chez un commerçant, en bureau de poste ou à domicile SANS signature. Pour une livraison AVEC signature, les frais de port sont de 4,90 €.

      Pour une livraison en Europe, la participation aux frais de port est de 10 €.

  • Quels sont les délais de livraison pour une pré-commande ?
    • Les délais de livraison pour une pré-commande sont indiqués sur la fiche du produit concerné.

      Une fois votre commande préparée puis expédiée, vous recevrez un email vous permettant de suivre votre colis.

      Les délais normaux d'acheminement seront alors de 48 heures pour la France et Monaco ; 4 à 6 jours ouvrés pour l'international.

  • Quels sont les délais de livraison pour un produit disponible en stock ?
    • Paris Yorker s'engage à expédier votre commande dès le premier jour ouvré suivant votre commande (en dehors des week-ends et jours fériés).

      Les délais normaux d’acheminement sont alors de 48 heures pour la France et Monaco ; 4 jours ouvrés pour l'international.

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    • Paris Yorker livre les pays suivants : France, Monaco, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, et Suisse.

      Pour une livraison dans un pays autre que ceux susmentionnés, nous vous invitons à passer par la société ColisExpat : www.colisexpat.com. Il vous sera ainsi possible de regrouper plusieurs commandes faites en France, puis de vous faire livrer dans le pays de votre choix.

  • Quels modes de livraison proposez-vous en France et Monaco ?
    • Pour la France et Monaco, nous proposons quatre modes de livraison : en Point de Retrait (chez un commerçant ou en point Pick-Up), en Bureau de Poste, à domicile sans signature et à domicile contre signature.

      Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons garantir votre colis contre le vol et les pertes en cas de livraison à domicile SANS signature.

      Si votre boîte aux lettres n'est pas parfaitement sécurisée, nous vous conseillons donc de choisir une livraison en Point de Retrait, en Bureau de Poste ou à Domicile contre signature : votre colis sera ainsi garanti à 100% contre le vol et les pertes.

  • Quels modes de livraison proposez-vous à l'international ?
    • Pour les livraisons à l'international, nous proposons un mode de livraison unique : à domicile et contre signature.

  • Comment se déroule la livraison ?
    • L'expédition est réalisée par Colissimo (groupe La Poste). Vous recevrez un premier email vous confirmant que votre colis a bien été remis aux services postaux, puis un second vous indiquant que votre colis est en cours d'acheminement.

      Pour une livraison à domicile, le livreur se présentera dans les 48 à 72 heures suivant la réception du premier email de confirmation.

      Pour une livraison en Bureau de Poste ou en Point de Retrait, vous recevrez dans les 48 à 72 heures un email et/ou un SMS vous indiquant que votre colis est disponible pour un retrait.

  • Pourrai-je suivre mon colis ?
    • Vous avez accès au suivi du colis directement depuis la rubrique "DÉTAIL DE MES COMMANDES" de votre COMPTE : vous y trouverez toutes vos commandes, leurs statuts - "En cours de préparation", "En cours de livraison", etc. - ainsi que votre facture.

      Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email le numéro de tracking vous permettant de suivre étape par étape l'évolution de votre commande jusqu'à la livraison du colis.

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
    • Notre transporteur livre habituellement en 48h, mais des retards peuvent avoir lieu. Avant toute chose, nous vous invitons à vous rendre sur la page de suivi Coliposte de votre colis, laquelle vous a été transmise par email.

      Veuillez prendre connaissance du statut en cours indiqué par les services du transporteur. Vous pourrez par exemple voir que votre colis a été remis à un voisin, ou bien que le transporteur n'a pas trouvé votre adresse. Vous trouverez dans la plupart des cas une réponse à vos interrogations.

      Toutefois, si vous voyez que votre colis est en cours d'acheminement depuis plusieurs jours, sans aucune évolution significative, contactez-nous.

  • Mon colis vous a été retourné, que faire ?
    • Vous n'avez pas reçu votre commande et, en consultant votre numéro de suivi, vous vous êtes rendu compte que votre colis nous a été retourné.

      Plusieurs situations peuvent expliquer qu'un colis nous soit retourné, mais pas d'inquiétude : nous vous renverrons votre commande dès réception de celui-ci par nos services.

      Veuillez toutefois noter qu'en cas de négligence de votre part - vous n'êtes par exemple pas allé récupérer votre colis en Point de Retrait ou en Bureau de Poste dans les délais impartis - nous vous demanderons un règlement complémentaire de 10 € et ce afin de participer aux frais logistiques et de transport supplémentaires.

  • Je serai absent le jour de la livraison de mon colis, que faire ?
    • Vous avez choisi une livraison à domicile AVEC signature, mais vous vous rendez compte que vous ne serez finalement pas présent le jour de la livraison.

      En cas d'absence, un avis de passage vous indiquera la procédure à suivre ; vous pourrez, notamment, reprogrammer une nouvelle livraison, ou demander à ce que votre colis soit déposé en bureau de poste : vous pourrez alors le récupérer, sur présentation d'une pièce d'identité.

  • Quels sont les conseils à suivre pour une livraison optimale ?
    • Nous vous conseillons de privilégier une livraison en Point de Retrait ou en Bureau de Poste : les délais de livraison sont généralement plus rapides, et votre colis sera parfaitement protégé jusqu'à ce que vous le récupéreriez.

      Si vous souhaitez que votre colis vous soit directement livré, avec ou sans signature, nous vous conseillons d'indiquer plutôt votre lieu de travail en adresse de livraison.

      Nous vous conseillons également d'indiquer votre numéro de portable : en cas de difficulté, le livreur pourra vous joindre et trouver une solution rapide.

      Enfin, nous vous rappelons qu'il est important de vérifier les informations de livraison transmise : par exemple, une erreur dans le numéro de votre rue empêchera la livraison de votre colis, lequel nous sera alors retourné.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    • Si vous vous rendez compte d'une erreur, et que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez évidemment nous contacter afin de nous demander de modifier - voire d'annuler - votre commande ; nous suivrons alors scrupuleusement vos instructions. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement ni modifier, ni annuler votre commande.

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