Retour & Remboursement

Retour & Remboursement - Paris Yorker
  • Les retours sont-ils gratuits ?
    • Pour la France et Monaco, le premier échange est entièrement gratuit : nous vous transmettrons par email un bon postal pré-payé, lequel vous permettra de nous retourner votre colis, en tout simplicité. Pour une demande de remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

      Pour l'international, notre contrat avec Colissimo ne nous permet pas de vous offrir les retours, lesquels sont donc à votre charge. Afin de limiter les frais, nous vous conseillons de choisir une expédition sans signature ni assurance, et d'éviter les livraisons express.

  • Les échanges sont-ils possibles ?
    • Nous vous offrons la possibilité d'échanger votre produit, pour une taille ou un coloris différents. L'expédition de votre échange sera effectué à réception de votre retour.

  • Quelles sont les conditions pour retourner une commande ?
    • Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

      Vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec leurs accessoires.

      Si, après avoir effectué un premier retour, vous souhaitez retourner une deuxième fois votre commande, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement des frais de port liés au retour (et ceci afin d'éviter tout abus).

  • Comment faire pour retourner un produit ?
    • Écrivez-nous, par email à contact@paris-yorker.com afin de nous exprimer votre volonté de nous retourner votre commande.

      Nous vous transmettrons dans les plus brefs délais un bon postal pré-payé ; il vous suffira alors de vous rendre à votre bureau de poste habituel accompagné de votre bon et d'y déposer votre colis.

      Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de l'envoi.

  • Avez-vous reçu la commande que je vous ai retournée ?
    • Il faut compter généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour que votre commande nous soit retournée. Dès que votre commande aura été réceptionnée par nos services, vous serez alerté par email.

      Si vous n'avez pas reçu d'email dans les 10 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions localiser votre commande.

  • En combien de temps serai-je remboursé ?
    • Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires), nous procéderons soit à l’échange – pour les pré-commandes uniquement – soit au remboursement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le paiement dans un délai inférieur à 72 heures ouvrés après la réception des produits par nos soins.

      Les remboursements effectués sur PayPal ont un effet immédiat : le montant de votre commande est directement viré sur votre compte.

      Pour les comptes bancaires, le délai interbancaire pour recevoir le montant est compris entre 1 et 5 jours ouvrés - dépendant de votre banque.

      Enfin, pour les commandes effectuées par chèque ou virement bancaire, nous vous demanderons de nous transmettre votre RIB : nous effectueront alors un remboursement de votre commande dans les 72 heures ouvrés.

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